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50个提高产品可靠性的方法

发表时间:2020-01-06 09:33

  我已经在一个半导体设施公司事情来协助改善下一代产的靠得住性。起首我为三个范畴(电子、机器和软件)的团队供给了靠得住性设想的培训。然后咱们和电子、机器和软件团队的担任人会商并制订靠得住性方针。咱们从体系的顶层目标起头并逐渐分化到子体系(电子、机器和软件)。每个团队担任他们子体系的靠得住性方针并继续分化到更小的单位。我和每个团队担任人一路制订靠得住性纲领来包管他们的子体系能够餍足既定目标。咱们针对每个分歧的子体系公布分歧的纲领并最终整合到产物的靠得住性纲领中去。我和每个团队担任人竞争来确保他们在整个产物开辟流程中连续跟踪子体系方针。最终每个子体系顺利告竣方针,从而包管整个产物告竣方针。

  咱们曾经为跨越100个分歧的客户开展靠得住机威力评估。基于咱们评估,咱们发觉没有两个客户是一样的。即便统一客户的两个分歧部分也有很大的差别。当然,若是要对本人的企业进行评估,咱们提议对每个部分进行零丁评估,而不是假设一个部分能够代表整个企业。基于所有部分的评估成果来决定企业最好和最差的范畴。下面两个章节列出了部门成果。在本书的后续章节会进行频频夸大,某些以至会成为一个独立的章节或者某个章节主要的主题的。请参考目次来领会更多消息来取舍大师所感乐趣的章节。

  产物开辟团队只是在机器、电子和软件分歧范畴的独立的对待靠得住性问题。可是客户只会从体系的交接看到靠得住性问题,而他们只会把很小的关心放在机器、电子和软件问题上。客户但愿产物的所有部件能够完满的事情在一路。因为靠得住性的怀抱次如果客户来施行,工程团队必需在体系和子体系上取得均衡来开辟靠得住的产物。

  外部专家不只可认为企业供给培训课程还可认为企业成立课程培训打算。培训打算该当可以大概填补工程师的培训需求的缺口并协助刚入职的员工倏地进入形态。培训打算还必需蕴含培训培训讲师的情况,从而使得企业从此刻就可认为将来的内部培训培育人才。

  和团队一路审查阐发成果长短常主要的,由于这为他们供给一个分外的机遇来进行反馈。这个历程也被大师称为“咱们能否是对的?”。如许做的目标是但愿包管成果尽可能准确。若是在查询造访历程中呈现疏漏,咱们必要无视并赐与反馈者分外的机遇来进行批改。请留意,若是咱们不成以大概无效的开展评估流程就无奈发觉组织的实在环境,咱们就无奈为组织设定准确的标的目的。

  在企业裁人后操纵外部参谋能够更高效,而企业也必要连续开辟新产物,事情必需有人去施行。因为不必要雇佣全职职员,外部参谋只是在必要的时候才会聘任,进而能够协助企业低落总体人力本钱

  在当今环球经济下,良多行业在比拼靠得住性。咱们终究认识到“丢过墙”的模式曾经不可了。靠得住性是设想出来的。没有什么比让设想工程师对他们产物设想的靠得住性担任更好的体例了。这种模式此刻施行的很好,当我开展靠得住性设想报告时,加入的职员大部门是设想工程师而不是靠得住性工程师。靠得住性工程师的职责改变为参谋。靠得住性工程发觉最符合的手艺并给设想工程师培训若何利用。靠得住性工程师还辅助撰写靠得住性纲领,而设想工程师则担任施行靠得住性纲领。

  在评估历程中吗,某些范畴必要进行深切阐发。只是一个查询造访问卷并不成以大概很好的对企业进行评估并给出提议。咱们提议对下列范畴进行细致阐发。此中部门范畴如下:

  对付软件和硬件这特别正当。绝大大都的公司把软件靠得住性和硬件靠得住性分分开来而不是看成一个拾掇对待。当失效产生时,这就会导致大师互相责备而不是竞争。

  若是咱们要建筑一个别系,而一些是有分歧的零部件或者零组件构成,产物的构成蕴含了分歧的范畴(此中次要的有电子、机器、软件、固件、光学和化学等)。所有的这些独立的个别构成了一个别系,当然咱们也不成以大概轻忽它们之间的交互关系,而且必要包管咱们从体系的角度来思量靠得住性项目。下图中我引见了三品种型构成的体系,电子、机器和软件。

  靠得住性是一门有价值的学科,它使用了良多手艺,咱们能够用来处理问题并开辟出靠得住的产物。当然这必然具有一些指南和顺利经验,可是咱们必必要按照企业的现实环境来进行裁剪。此中咱们必要关心的范畴有企业的规模、企业文化、已往的经验、教诲布景、市场和客户要求等。

  当一个企业发觉本身必要在产物设想范畴倏地提高时又无奈倏地聘请或者不太确定需求是短期的仍是持久的,这是最好的取舍就是礼聘外部专家来弥补人力缺口。比拟于员工聘请,礼聘外部专家愈加容易(凡是咱们能够在确定专家候选人后要求对方几天内到位,而他们在到位后能够当即开展事情)。同样若是与外部专家解约也很是简略(在加利福利亚开除一个全人员工很是坚苦,法令危害很大,而和参谋解约的危害能够获得极大的低落)。

  随后我和这家客户基于之前的靠得住性纲领进行点窜来顺应他们的现实环境。最终他们的客户接管的新的靠得住性纲领。这家客户依照新的靠得住性纲领最终开辟了很是靠得住性的产物。

  3、软件和制形本钱没相关系(也许光盘、仿单和产物出产功效测试本钱除外),所以维保用度绝大大都时候分派给硬件。若是软件靠得住性并不成以大概低落本钱,为什么还要管它呢,硬度更多的关心硬件靠得住性改善来低落本钱。咱们当然不成以大概这么做了,次如果以下两个缘由:

  靠得住性成熟度矩阵是一个对问题进行归类和总结的方式,同时咱们能够用它来和同业业的其它企业进行比拟。表格5.1a和5.1b展现了靠得住性成熟度矩阵的流程。咱们基于Crosby20现实70年代提出的品质矩阵方式来成立了靠得住性成熟度矩阵。接待利用此矩阵,当然必要按照具体的行业来对矩阵进行点窜。

  在得到反馈而且确信曾经发觉了组织的素质后就能够就评估成果进行供给提议了。这也许是评估中最难的部门。这也是经验真正起感化的处所,咱们必需对付行业中的优良案例有很好的理解,而且可以大概从分歧的案例中进行提炼。若是之前没有任何的评估经验,提议在进行第一次评估时邀请一位专家来确保施行流程和最终结论的的准确性。对付评估,必要重点留意的有趋向、流程缺陷、威力不婚配、过分阐发和欠阐发。从多个方面临组织进行评估,比方劣势项目、好的成果和必要勤奋的处所。没有一个方式或者一套方式可以大概成绩一个靠得住性项目。具体的方式必要和产物和组织的文化相婚配。良多公司在咱们评估下只是出于第2或者第3阶段,可是他们想领会若何到达低5阶段。起首要申明的是到达第5阶段的组织很是少。第二,在一个产物上提崇高高尚过一个阶段也是很难做到的。咱们必要设定一个正当的期冀,而且在变化中有足够的耐心。

  B、软靠得住性项目并不会间接发天生本低落。相反的,他们会对下面的范畴有协助:

  咱们把靠得住性成熟度矩阵分成了5个分歧的阶段和7个分歧的分类来对成熟度进行评估。请细心阅读每一行的来取舍最适合企业的形容。每个阶段的均匀值就是企业的总体的成熟度程度。凡是,分歧的重量成熟度程度评估成果会有所差别,可是统一个企业一个分类的评估成果相差跨越2个程度是纷歧般的。险些没有企业属于第一阶段的程度。当咱们提议企业开展靠得住机威力评估,他们城市说“为什么必要这么贫苦,咱们早就晓得咱们靠得住性方面什么都没有做了。”。绝大大都企业有靠得住性项目标模板,可是凡是不会记实那些经验教训。企业都喜好那些可以大概惹人瞩目标顺利经验。嘉峪检测网以为,凡是咱们也很少发觉企业处于第5阶段的,而第5阶段是预留给那些世界上最优良的企业,置信如许的企业不会良多(我晓得有一家公司处于第5阶段,可是处于合作劣势的思量不成以大概和大师分享他们的手艺)。第5阶段的企业有他们本人的流程并可以大概很好的施行,他们不必要通过评估来告诉他们处于哪个阶段,凡是也不会邀请外部参谋来对他们进行评估,他们明白领会本人处于什么位置。

  靠得住性设想就是若何让设想工程师负担产物靠得住性的职责。靠得住性部分起头成为指点委员会,协助制订例章轨制,供给标的目的指点和培训。我把这比作荡舟角逐。靠得住性工程师是船主(荡舟队的船主凡是坐在船头面临船尾,批示整个船队并和谐大师的每个海员的气力和节拍)。设想工程师就是海员。当两者协同事情,整条船就可以大概在水面上更安稳省力的滑行。

  即便这本书曾经供给了浩繁分歧的手艺,可是万万不要以为咱们必要采用所有的手艺。在这本书的残剩部门所写能够成为指南或者提醒。针对具体的项目,咱们必要本人来果断哪些经验合用,哪些经验分歧用。绝对不成以大概间接拷贝别人的靠得住性纲领,即即是统一个行业的也不可,当然咱们也不成以大概拷贝之前公司的靠得住性纲领。他们能够是咱们起头时很是有价值的参考,可是当咱们试图间接拷贝一个靠得住性纲领时只会给咱们带来灾难,由于只要符合组织的文化,参与产物项目标人,这个靠得住性纲领才会真正起感化。我已经见过两家企业出产不异的产物,可是他们的靠得住性纲领彻底分歧,可是这两家公司的靠得住性纲领施行的都很好。

  具体的评分和手艺的结果间接有关。结果通过手艺的施行成果和利用频次进行评估。若是团队某种手艺开展的很是好,可是他们很少采用这种手艺,那么这种手艺依然不是一个无效的手艺。必需留意的是,若是被查询造访者在流程中并未介入,该当答应他们跳过某问题或者不进行评分,而不是填写评分成果为零,如许就不会对最终的成果发生影响。为了得到分析成果,每个问题必需分析多人的评分成果。

  靠得住性早已不是由一个团队来零丁开展的勾当。产物靠得住性目标、危害和勾当曾经融入到组织的每个流程和功效傍边去。高级办理团队的职责就是培训团队清楚的靠得住性和品质认识。手艺团队必需均衡项目本钱、客户的产物维修调养本钱、品质、项目周期、机能和靠得住性(有些行业可能另有其它目标)来到达优化产物设想的目标。咱们的组织构架必需做到激励每个成员来采用符合的靠得住性方式和手段。嘉峪检测网以为,靠得住性设想作为靠得住性工程师的一个职责是来发觉性价比高的零部件和危害低的布局设想并把它展现给团队中的其它成员。

  在查询造访完成后,咱们必需对换查成果进行审核并计较每个问题的均匀值。当然除了计较均匀值外也能够设定响应的权重再进行计较。一旦完成对所有查询造访成果的计较后必要对每个大类的成果进行总结。

  有些企业对付若何外部不必要良多内部工程师资原来办理外部资本的特定勾当仍然有必然的顾虑。对付这个问题,很是主要的是在项目起头时就界说好竞争内容(内部工程师和外部专家各自的事情内容和职责),若何进行审查,多永劫间审查一次。若是这些做好了,那么外部资本会成为企业庞大的财产;若是没有做好,那么办理外部资本将成为企业庞大的累赘。

  咱们一个客户出产试验室的情况测试设施,他们但愿利用雷同的设施来出产节制设施以进入一个新的市场。尝试室设施的靠得住性要求低于节制体系。通过评估后,咱们给客户展现了他们还未预备好来出产新的产物种别。而新的设施要求客户在产物公布前靠得住性成熟度上至多提高2-3个阶段,这象征着必要对组织进行彻底重组(他们并没有预备好为此进行重组)。基于评估提议,他们决定不进入这个新的市场。总体而言,他们节流了庞大的资金而且庇护他们的声誉。

  咱们必需预备至多20-30个问题来笼盖组织的靠得住性分歧范畴,此中包罗办理、设想和制作。下面是几个问题的示例:

  我已经对一个军方的供应商开展过一次靠得住性评估,作为评估的一部门我要求审核一下他们的靠得住性纲领。这家客户对付他们的靠得住性纲领很是骄傲,这份材料足足有100页之多。我征询他们的靠得住性工程师这份靠得住性纲领是若何编写出来的。他回覆说他参考了一份很是出名的靠得住性专著,把这本书的每一章都涵盖到靠得住性纲领中去。为细心查看了这份靠得住性纲领并留意到他险些一字不漏的彻底拷贝了那本书。他以为越恪守这本书越可以大概得到顺利。可是这不成能成为事实了。靠得住性纲领必必要有一个很好的根本不错,一本靠得住性专著能够和其它的资本一样有价值,可是咱们必需按照现实环境进行裁剪,而这份靠得住性纲领较着没有这么做。厄运的是他们的客户并没有那么愚笨,最终拒绝了这份靠得住性纲领。

  务、和工场都该当有响应的代表加入。同事靠得住性团队也必要加入。任何人与产物靠得住性有关的都必需加入。然而,设想工程师是流程中的环节。他们一样平常中队产物

  对每个问题的答复进行总结并赐与加入查询造访的每小我供给反馈。咱们必需拾掇所反馈的每一个评分成果。下面的表格是靠得住性成熟度矩阵的总结东西。

  一个通讯企业被产物蹩脚的靠得住性程度所搅扰。每次他们在产物测试或者工程发觉问题时,测试工程师和工程的工程师都无奈得到设想工程师的协助来处理问题,由于设想工程师都在忙着开辟新产物没有时间。你看,他们只关怀多快能够把产物推向市场,可是产物能否靠得住性不主要。这家企业做了一个很伶俐的决定,首席施行官做了个决定,他告诉所有的设想工程师,从此刻开辟处理问题是他们的职责。你晓得产生了什么吗?俄然设想工程师起头情愿聆听靠得住性团队的声音,于是一个靠得住性设想的项目起头在企业内降生。绝大大都设想工程师喜益处置新产物设想事情,不喜好对问题进行改善。不久他们起头处置新项目,他们也有了更好的意识。他们试图顺利处理之前项目标问题,这时候他们才真正认同靠得住性并为产物靠得住性设想而做出勤奋。

  咱们该当留意的比力主要的工作是不管咱们草拟了什么样的靠得住性纲领,环节是在产物开辟流程给定的时间内必需有一个能够丈量的目标,而这个靠得住性纲领该当保障产物可以大概得到抱负的成果。

  每次当我供给靠得住性设想培训时,我的客户老是问谁该当加入。当然设想工程师必需加入。那么市场职员必要加入吗?当然,他们必要加入。咱们必需让发卖、客户服

  写靠得住性纲领。而一样平常的靠得住性事情则由设想工程师来完成(在靠得住性团队的指点下)。

  经常会呈现一小我手艺都具备可是对付团队的现场指导威力有余。一个很好的例子是失效模式影响阐发。大部门工程师都相熟根基的手艺并可以大概指生产物可能具有的失效来决定若那边理潜在的失效。问题是每个工程师所控制的手艺有所差别,当咱们把一个分歧本能性能的工程师团队集中在一个房间就会变的很紊乱。这时候我所必要的就是一个强力的带领者来指引大师通过流程来确保每小我的设法被聆听而不是由某小我来主导会商。咱们会在第17章会商更多的内容。

  若是客户要求指定的手艺(或者内部决定采用指定的手艺),可是企业并不晓得若何做,这也是一个符合的来由来引入外部专家。当引入外部专家时采用试验设想手艺是很好的一个取舍。大大都公司很少开展试验设想,所以根基对试验设想不相熟,响应的对付若何开展试验设想比力陌生。嘉峪检测网以为,外部专家能够供给手把手的培训课程通过专题研讨会来给大师做培训并进行实践。靠得住性范畴很宽,很少有人会涉猎所有的范畴。即便很优良的靠得住性工程师呈现有些问题凌驾他的威力范畴也是很一般的,这时候能够思量引入外部的专家来进行帮助。

  B. 当地的参谋在言语和与本地客户的交换上愈加流利。某些靠得住性参谋机构在环球都有处事处也许在特定区域具有当地的专家团队。

  靠得住机威力评估鞭策靠得住性项目来引入更多的勾当。评估提议能够晓得企业将来的靠得住性项指标的目的。在项目标某个符合节点,再次进行靠得住机威力评估来领会企业的和方针的距离也是正当的。

  若是企业正在进入一个全新的市场或者采用全新的手艺,则企业必要包管可以大概到达划定的靠得住性程度。一个很好的例子是决定采用固态硬盘仍是保守的机器硬盘。在手艺背后所躲藏的靠得住性代表着什么?固态硬盘会比保守硬盘更好仍是更坏?企业必要一个专家来进行手艺危害评估来评估企业所开辟的产物可能的靠得住性程度。

  当咱们回首已往公布的产物时会经常发觉产物的靠得住性程度必要提高。这并不是一个明白的问题,而是良多小的问题所累积而导致客户的不满。企业必要对靠得住性进行更好的估计。如斯一来外部机构能够协助评估企业的亏弱关键。咱们把这称为靠得住性评估。

  A、按照咱们的经验,典范体系的软件失效和硬件失效的比值为10:1。客户只会采办整个别系而不仅是硬件。

  设想所做的决定会极大的影响产物的靠得住性。那么靠得住性团队的职责又是什么呢?这个团队必要靠得住性事情的带领者和培训者,同时还必要帮助制订靠得住性目标和撰

  若是客户必要一个专家供给其它概念,礼聘一个参谋公司是一个高效的处理方式。在大大都时候,企业的工程师对付他们的方式、打算或者演讲都不具有问题,他们只是必要一点点点拨。我就看到一个参谋提了和企业内部工程师同样的提议,可是只是由于他是参谋,而企业或者客户会更承认参谋说法。

  企业必要一个强力的靠得住性专家来制订靠得住性项目标标的目的,成立企业的目标并决定取舍放置分歧类型的人到分歧的岗亭来包管项目标顺利。在第2章咱们会商了靠得住性设想的专题,可是只要设想工程师感觉在靠得住性专家的带领下才会真正起感化。若是企业贫乏如许的靠得住性带领者,那么就是时候来引入外部征询专家来带领企业的团队并供给培训。若是企业曾经有了本人的靠得住性工程师,企业能够思量让参谋来培训靠得住性团队,后期指定靠得住性团队的此中一个成员成为企业靠得住性担任人来担任整个企业的靠得住性事情。

  在某次评估中,我已经问过一个团队关于“失效模式影响阐发有多主要?”的问题,出产工程师反馈失效模式影响阐发只是一个阐发问题的手艺,所以他对付这个问题的评分是2。设想工程师的反馈则以为失效模式影响阐发只在对环节设想进行评估是才比力主要,所以他们的评分是3。嘉峪检测网以为靠得住性工程师的反馈则以为失效模式影响阐发是一个主要的设想手艺而且能够使用到所有的设想范畴中,所以他们的评分是4。通过对这三个岗亭的评分进行均匀,最终的评分为3。然而,除了评分以外,咱们看到此中具有的问题。若是靠得住性工程师以为失效模式影响阐发师一个主要的设想手艺,为什么设想工程师不经常利用这个手艺。若是失效模式影响阐发师如斯环节的设想手艺,他们一定会参与到此中。也许这个手艺并不如靠得住性工程师所想的那样无效,若是这确实是开辟流程中的主要手艺,那么咱们必必要处理流程中所具有的问题。

  咱们必需为评估成立评分体系。为了告竣此目标就必需为每个反馈进行评分。下面是评分尺度的提议。

  1、项目本钱会跟着靠得住性的提高而添加。当达到某个点后,咱们不会从靠得住性的投资中获取报答,由于当靠得住性到达某个点后就会变的很难再提高。这也是为什么咱们必要晓得方针在哪,这也就决定了咱们公司出产的产物是太靠得住了仍是不太靠得住。嘉峪检测网以为,当产物太靠得住了,凡是会带来本钱的添加,而客户也许并不必要这么高靠得住性的产物,他们会思量更低价钱的产物。咱们前次采办200美元的搅拌机和烤面包机是什么时候?

  对付电子和机器这两个范畴也同样准确。比拟于软件和硬件咱们可以大概看到这两个范畴较多的竞争。可是在初始时,他们很少会在一路会商通例的靠得住性方针和若何打算对体系的环节部门进行分化。

  当咱们打算一个靠得住性项目时,咱们必需决定是聘请全职职员来完成、寻求外部资本的帮助,或者两者都是。大大都企业同时取舍两者。他们让本人的员工担任一样平常事情,比方开会以及和设想团队配合协作,而当他们不具备响应的威力或者人力有余时则借助外部资原来施行响应的事情。下面是寻求外部资本帮助的前十大来由(排名不分先后)供大师参考:

  当我1984年起头处置靠得住性事情时,靠得住性看上去接别人丢过来的工具,当设想工程师完成产物设想后就彻底转给靠得住性团队来担任。当靠得住性团队拿到产物时险些无奈影响产物的设想,所以靠得住性事情的重点就是评估产物的靠得住性程度。若是产物没有餍足靠得住性目标要求,咱们能够做什么呢?现实上仍是发卖给客户,然后破费多年时间来跟踪产物的机能并改正那些能够改善的问题。当然,产物会跟着时间的推移越来越好了。我已经的那家公司凡是是操纵客户来成立一个反馈机制。最终成果就是客户不合错误劲,公司在靠得住性方面的诺言很差。很倒霉的是如许的做法很常见。

  A. 礼聘本地的参谋用度更低,不只能够节流出差用度,并且经常会呈现本地的处事处或者供应商区域的薪资程度更低,从而咱们从用度更低的本地参谋获益。

  靠得住性的重点就是在最小添加开辟和制形本钱的前提下告竣保修和办事本钱的低落。在生命周期的特定阶段利用符合的手艺会协助咱们来最小化全寿命周期本钱。

  每次当我供给靠得住性设想培训时,我的客户老是问谁该当加入。当然设想工程师必需加入。那么市场职员必要加入吗?当然,他们必要加入。咱们必需让发卖、客户办事、和工场都该当有响应的代表加入。同事靠得住性团队也必要加入。任何人与产物靠得住性有关的都必需加入。然而,设想工程师是流程中的环节。他们一样平常中队产物设想所做的决定会极大的影响产物的靠得住性。那么靠得住性团队的职责又是什么呢?这个团队必要靠得住性事情的带领者和培训者,同时还必要帮助制订靠得住性目标和撰写靠得住性纲领。而一样平常的靠得住性事情则由设想工程师来完成(在靠得住性团队的指点下)。

  整合靠得住性就是把靠得住性手艺集成到产物开辟流程中来提高产物靠得住性程度并低落本钱。这象征着咱们必需把一些列的手艺作为一个项目来思量,而不仅是一堆独立的勾当。

  当企业某个处事处或者供应商处偶然必要某个专业技术,这时候礼聘本地的参谋也许比调派一个工程师飞过半个地域去改正当。

  注:统一个问题得到团队中分歧岗亭的反馈很是主要。由于很有可能参与查询造访的某小我对付现实环境领会不敷。比方,若是咱们征询办理层若何设定方针,他们也许回覆在每个项目起头时城市施行,具体要求由市场提出并赐与工程团队。当咱们再征询工程师时,咱们可能会发觉实在如许的环境并没有产生。若是或人的反馈和公司环境相左,他们只是想通过查询造访来表达他们的不满,这时候咱们就必要对换查的反馈进行过滤。

  亚洲的征询市场和美国的有很大区别。我从2006年起头在新加坡供给征询办事,和美国一样没有礼聘任何的参谋。亚洲的企业倾向于本人开展事情,凡是只是在必要培训或者某种特殊技术时才礼聘参谋。很少会由于人手不敷而礼聘参谋的环境。此刻亚洲人力重组,贫乏工程师很少产生。于是我针对亚洲市场立异了靠得住性专家审核办事。企业的工程师施行,我来审查他们的事情,在必要的时候进行一些批改并最终为工程师的事情具名。这赐与了企业以前所没有的某种水平上的决心,同时审核办事的用度也是他们能够蒙受的。

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